Return & Refund Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase at RongKutir. If you are not entirely happy, we are here to help.

Returns

• You have 3 calendar days to return an item from the date you received it.
• To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.
• For clothing, tags must not be removed. For cosmetics, seals must remain unbroken.
• Your item must be in the original packaging.

Refunds

Once we receive your item, we will inspect it and notify you that we have received your returned item. We will immediately notify you on the status of your refund after inspecting the item.

If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment (e.g., bKash, Nagad) within 3 to 5 business days.

Shipping

If the item delivered is wrong or defective, RongKutir will bear the return shipping cost. If you wish to exchange a product out of preference, you will be responsible for the return shipping and the new delivery charges.

পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

রংকুটিরে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি পণ্য আপনার পছন্দ হোক। তবে কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আপনাকে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করার সুবিধা দিচ্ছি।

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Returns)

• পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং ফেরত পাঠাতে হবে।
• ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় (অক্ষত) থাকতে হবে।
• পোশাকের ক্ষেত্রে ভেতরের প্রাইস ট্যাগ, লেবেল বা সিল কোনোভাবেই ছেঁড়া বা খোলা যাবে না।
• প্রসাধন সামগ্রী বা কসমেটিকসের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল বক্স এবং প্যাকেজিংয়ের সিলটি সম্পূর্ণ অক্ষত ও সিলগালা থাকতে হবে। খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস ফেরত নেওয়া হবে না।
• পণ্যটি আমাদের ডেলিভারি বক্স বা আসল প্যাকেজিংয়ের ভেতরে রেখে ফেরত পাঠাতে হবে।

টাকা ফেরত পাওয়ার নিয়ম (Refunds)

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর আমরা সেটি ভালোভাবে পরীক্ষা করব। পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় পাওয়া গেলে আমরা আপনাকে নিশ্চিত করব যে আপনার রিফান্ড বা টাকা ফেরতের আবেদনটি গ্রহণ করা হয়েছে।

আবেদনটি অনুমোদিত হলে, আপনার দেওয়া পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) এর মাধ্যমে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

ডেলিভারি খরচ (Shipping Cost)

পণ্যটি যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ আসে, তবে ফেরত নেওয়ার সমস্ত খরচ রংকুটির বহন করবে। কিন্তু আপনি যদি নিজের পছন্দে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য নেওয়ার ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।